Publisher's Synopsis
Muitos autores já escreveram sobre serviços. Outros tantos escreveram sobre serviços na educação. Alguns se aventuraram estudando sobre a qualidade de serviços educacionais. Compreender serviços educacionais como parte do negócio é um desafio para muitos. A interpretação dada nesta obra, é baseada numa análise comparativa de percepção de estudantes de mesmo curso, de instituições distintas. Procuramos inicialmente identificar os atributos considerados importantes para estes estudantes. Em seguida, os atributos foram avaliados pelos mesmos considerando suas Instituições. Catarina quer contribuir para os que estao interessados em aprender e avaliar adequadamente situacoes competitivas, desenvolver estratégias que vao além do convencial e agir diante de situacoes que parecem distintas aos nossos olhos e agir com sutileza e competência diante de um concorrente.
