Publisher's Synopsis
Technische Kundendienstleistungen sind fuer einen Hersteller langlebiger, hochwertiger und komplexer technischer Sachleistungen, die durch eine investive Verwendung bei den Kunden gekennzeichnet sind, ein bedeutender und unabdingbarer Bestandteil seines Marktleistungsprogramms. Dennoch werden sie haeufig nicht als gleichberechtigte Marktleistungen angesehen. Daher spielen sie auch im Marketing zumeist eine nur untergeordnete Rolle. Hauptanliegen der Arbeit ist es, ein eigenstaendiges und umfassendes Marketing-Konzept fuer technische Kundendienstleistungen zu entwickeln, das insbesondere deren dienstleistungsspezifische Besonderheiten und Probleme beruecksichtigt. Die Arbeit versucht damit auch, die ueberkommene Dominanz des Sachleistungs-Marketing zu ueberwinden. Gleichwohl wird bei der Gestaltung des Kundendienst-Marketing der notwendige Verbund zwischen Sachleistungen und Kundendienstleistungen nicht vernachlaessigt werden.
