Publisher's Synopsis
In Deutschland hat die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Dienstleistungen in den letzten 20 Jahren stetig an Bedeutung gewonnen. In juengster Zeit ruecken Fragestellungen nach einer systematischen Entwicklung von Dienstleistungen in den Mittelpunkt. Erfolgsentscheidend dabei ist die Orientierung an den Wuenschen und Beduerfnissen des Kunden. Das Ziel dieser Studie ist daher, die Erkenntnisse ueber die Rolle des Marketing waehrend des Innovationsprozesses naeher zu untersuchen. Einerseits soll geklaert werden, inwieweit das Marketing bei der eigentlichen Dienstleistungsentwicklung beteiligt ist. Andererseits soll die Frage beantwortet werden, welche zusaetzlichen Herausforderungen die besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen bei der Entwicklung und Vermarktung an das Marketing stellen.
